企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以主要承担识别意图，人工继